Poslední aktualizace: 26. května 2026

Název společnosti: 贵州飞珑建材有限公司

E-mail: service@mail.dfowxkr.com

Tel: +86 16283091466

Adresa: 贵州省贵阳市经济开发区黄河街道珠江路70号贵阳恒大翡翠华庭第3栋9层16号附A01号

Právní zástupce: Liu Feilong

Jednotný kód sociálního kreditu: 91520114MAG05U46XJ

Zásady vrácení a výměny zboží pro zákazníky

I. Základní informace o zákaznickém servisu

1. E-mail zákaznické podpory: service@mail.dfowxkr.com
2. Telefon zákaznické podpory: +86 16283091466
3. Oblast podnikání: Společnost provozuje prodej zboží v České republice.
4. Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek 9:00–18:00 (UTC+8:00)
5. Adresa pro vrácení zboží:贵州省贵阳市经济开发区黄河街道珠江路70号贵阳恒大翡翠华庭第3栋9层16号附A01号

II. Rozsah 14denní možnosti vrácení a výměny zboží

Naše společnost slavnostně garantuje, že zákazník může do 14 dnů od skutečného převzetí zboží požádat o vrácení nebo výměnu zboží v následujících případech:

1. Samotný výrobek má kvalitativní vady, nelze jej běžně používat nebo obsahuje výrobní nedostatky;
2. Zboží bylo během přepravy poškozeno, promáčknuto nebo jinak zničeno;
3. Dodané zboží neodpovídá objednanému modelu, stylu nebo specifikaci, přičemž výrobek zůstává nepoškozený a vhodný k dalšímu prodeji.

III. Situace, na které se 14denní vrácení a výměna nevztahuje

Za účelem ochrany práv obou stran se politika 14denního vrácení a výměny nevztahuje na následující případy:

1. Výrobky vyrobené na zakázku dle individuálních požadavků zákazníka;
2. Výrobky, které již byly používány. U elektronických zařízení se za použití považuje již samotné zapnutí;
3. Opotřebení, škrábance nebo poškození hlavních částí, funkčních komponentů nebo příslušenství výrobku;
4. Chybějící nebo vážně poškozený originální obal (s výjimkou běžného otevření při kontrole zboží), který ovlivňuje možnost dalšího prodeje.

IV. Proces a pravidla vrácení a výměny zboží

1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů

Zákazník může do 7 dnů od převzetí zboží zaslat žádost o vrácení nebo výměnu na oficiální e-mail zákaznické podpory ( service@mail.dfowxkr.com).
Zboží musí být nepoškozené, kompletní a vhodné k dalšímu prodeji. Zákaznická podpora zpracuje žádost během 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na dopravu a logistiku v tomto případě hradí zákazník.

2. Vrácení nebo výměna z důvodu vady nebo odpovědnosti prodejce

V případě vady výrobku, poškození během přepravy nebo chybného odeslání může zákazník do 14 dnů od převzetí zaslat žádost na oficiální e-mail zákaznické podpory.
Žádost bude zpracována během 1–3 pracovních dnů a veškeré náklady na dopravu hradí naše společnost.

3. Pravidla pro vrácení peněz

Zákazník musí odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů od převzetí. Po úspěšném doručení vráceného zboží přepravní společností budou informace automaticky předány naší společnosti a refundace bude zkontrolována a zpracována do 15 pracovních dnů.

Důležité upozornění:
Při žádosti o vrácení, výměnu nebo refundaci prosím vždy poskytněte 24hodinové online zákaznické podpoře číslo objednávky, jméno a kontaktní telefonní číslo, aby bylo možné rychle ověřit informace a vyřídit váš požadavek.